El cliente dispondrá de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los artículos para ejercitar su derecho de desistimiento. El cliente comunicará a EXERCYCLE SL dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto será recogido por EXERCYCLE SL y la empresa de transporte encargada por este. Se le facilitará al cliente la información e instrucciones para preparar el paquete antes de realizar la recogida.
En caso de producto defectuoso, la reparación y la sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Condiciones
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
1. El producto que has pedido no te satisface:
1. Tienes un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para ejercitar tu derecho de desestimiento.
2. Puedes devolverlo a través de mensajero a nuestro almacén (no se aceptarán en ningún caso devoluciones a portes debidos) o
3. Podemos nosotros pasar a recogerlo con nuestros transportistas. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta de usted y son los siguientes:
1. Para los productos que pesen menos de 10 kg, los gastos de transporte son de 10 €.
2. Para los productos que pesen entre 10 y 50 kg, los gastos de transporte son de 30 €.
3. Para el resto de productos que pesen más 50 kg, los gastos de transporte son de 50 €.
4. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y tiene que devolverlo tal y como usted los recibió.
5. Una vez esté el producto en nuestros almacenes y hayamos comprobado que se encuentra en el estado acordado procederemos a hacer una transferencia a la cuenta que nos indiques. Si falta algún elemento se le descontará del importe a devolver. Si el producto se recibiera dañado o golpeado, se descontará del reembolso el valor de la parte dañada.
6. Si el pedido ha sido pagado con tarjeta, la devolución se realizará a su tarjeta. Desde el momento de recibirlo hasta que el dinero esté de nuevo en su cuenta no pasarán más de 15 días hábiles.
2. Producto defectuoso de origen
EXERCYCLE SL podrá reparar el artículo en dirección del cliente o bien sustituir el artículo. En el caso de sustitución, y una vez que EXERCYCLE SL recepcione el producto defectuoso te enviarán otro. En este caso el cambio se efectuará por el mismo artículo o referencia. EXERCYCLE SL se hará cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
3. Producto que, por error, no corresponde al del pedido
EXERCYCLE SL correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente rellenado el formulario de contacto de la web.